Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026 (projet v1.1)
Annulation par le Client
Avant l'acceptation du Prestataire : remboursement total. Après l'acceptation : le remboursement dépend du préavis donné et du travail déjà effectué. Des annulations tardives répétées peuvent limiter les fonctions de votre compte.
Annulation par le Prestataire
Avant l'acceptation : remboursement total au Client. Après l'acceptation : le remboursement dépend du préavis et du travail effectué. Si le Prestataire ne vient pas, le Client est remboursé en totalité et le compte est examiné.
Règle de remboursement du prototype après acceptation
100 % si le Prestataire n'est pas encore parti, 50 % une fois en route, 0 % une fois le travail commencé (utilisez alors « Signaler un problème »). [À DÉFINIR PAR 242KONNECT]
Autres cas
Absence de réponse sous 4 heures ou demande refusée : remboursement total. Un paiement hors Plateforme ou une tentative de contournement de 242Konnect n'est pas protégé et peut entraîner une suspension.
Bouton d'annulation et cas de remboursement
Le bouton Annuler reste disponible tant qu'une demande peut encore être annulée. Un remboursement est possible en cas d'annulation avant le début du service, de litige validé par la Plateforme, de paiement effectué par erreur ou de service non réalisé. Tant qu'un litige est ouvert, le paiement reste bloqué jusqu'à sa résolution.
Demande refusée ou expirée
Si un Prestataire refuse ou ne répond pas à temps, le paiement n'est jamais conservé : vous pouvez choisir un autre Prestataire qualifié ou demander le remboursement complet. Un seul Prestataire peut accepter une demande attribuée ; les autres invitations deviennent immédiatement indisponibles.
Délai de validation et litiges
Une fois la mission marquée terminée par le Prestataire, le Client dispose d'un délai de validation clairement annoncé pour approuver ou signaler un problème. L'approbation libère les fonds et ouvre l'avis. Le signalement maintient les fonds bloqués pendant que 242Konnect examine le contrat, la discussion, le calendrier et les preuves ; le Prestataire peut répondre, les décisions sont journalisées et un remboursement n'est jamais promis automatiquement sans examen.
Longs projets et modifications
Un projet de plus de sept jours exige un accord écrit avec jalons et acompte, signé dans l'application ; chaque version est horodatée, les paiements sont libérés par jalon après validation, et tout changement de prix, de portée ou d'horaire exige un avenant accepté par les deux parties dans l'application.
Annulations répétées et contournement
Les annulations répétées, abusives ou tardives affectent le Score 242K et peuvent limiter un compte. Les paiements ou négociations hors Plateforme peuvent entraîner un contrôle gradué du compte puis, après vérification, une suspension.